De todas las crisis en las que me ha tocado
involucrar, una de las pocas, pero grandes ganancias que dejan, es la lección
aprendida y lo provechoso que resulta el aprendizaje, sobre todo en lo
relacionado a la integración de los equipos de distintos niveles y jerarquías.
Pero ¿Por qué a veces esta ganancia tiene altos
costos económicos, de imagen y de estres? ¿Es posible tener una visión sobre lo
que podríamos llegar a enfrentar? ¿Es mejor Prevenir que Curar?,
Revisemos.
Es innegable que en la mayoría de los casos no
tenemos la posibilidad de conocer exactamente cuándo, donde y como nos va a
golpear una crisis, y tampoco los costos asociados a ésta. Ahora si consideramos lo anterior, podríamos
tal vez tener una leve percepción de lo que sería esto.
Conocemos por ejemplo, cuándo se nos
presentará un proceso de negociación colectiva, cual es la historia anterior, y
cuáles son las exigencias relativas de este nuevo proceso.
Tenemos información con anterioridad, que algo
pasa en nuestra planta procesadora que está afectando en la salud y bienestar
de la comunidad donde estoy inserto.
Se que mis procesos operacionales son de alto
riesgo y que la mayoría de los procesos de apoyo, están expuestos a verse
afectados.
Entonces, ¿Por qué me pasó a mí? ¿En qué fallé
si tenía desarrollada toda mi Planificación de Seguridad y de Prevención de Riesgos?,
¿Por qué la comunidad me juzga por lo que pasó?, ¿Que es lo que no visualicé en
su momento?
Cuando ocurre esto, es cuando debo mirar hacia
atrás y evaluar el porqué llegue a este punto; ¿tenía bien desarrollado mi mapa
de riesgos?, ante los riesgos conocidos e identificados ¿tenía una
planificación desarrollada, difundida y entrenada por si fallaban mis medidas
preventivas?, ¿Evalúe y planifiqué en su momento él como iba a responder?
Cuando llegamos a este punto me pregunto entonces,
qué es mejor ¿Prevenir o Curar?, la experiencia me indica que ambos
tienen valor; el prevenir, para evitar y asegurar buenos procesos, y el curar
para responder y hacerse cargo de manera inmediata y responsable de lo que ha
sucedido.
Lo que sí, y especial cuidado en esto, es que
el prevenir no solo se cumple con Planes de Seguridad y prevención de
Riesgos, sino que, con una mirada más estratégica de cuáles son mis escenarios
más críticos, y de cómo los enfrentaré.
Por esto entonces:
¿Prevenir o Curar? Pienso que ambas, y que nunca
son suficientes.
Por lo tanto, el aprendizaje se visualiza como una
variable permanente en el tiempo.
